有些人建议："向客户提供他们需要的东西"。但这并不是我的立场。我们的工作就是要在发现客户的需求之前，先了解他们的需求。 我认为亨利-福特曾经说过："如果我向我的客户询问他们的需求，我就会说："快一点！""。人们不知道自己想要什么，直到他们教我。因此，我从来没有把市场调查作为基础。我们的任务是阅读那些至今还没有被写出来的文章。